Política de Devoluciones y Reembolsos

Visión General

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o un cambio completo.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, en su embalaje original y sin haber sido instalado. Si el producto fue instalado, no podrá ser devuelto.

Artículos no retornables:

• Productos que hayan sido instalados, utilizados o modificados.

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Accesorios y componentes de instalación (cables, soportes, entre otros).

• Productos perecederos o consumibles como baterías usadas.

• Artículos dañados por mal uso o negligencia.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo

• Productos de software descargables

• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Existen situaciones específicas en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

• Productos con signos evidentes de uso o instalación.

• Paneles solares, mini splits, o baterías que han sido manipulados o alterados.

• Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o falten partes por motivos ajenos a nuestro error.

• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si eres aprobado, el reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.

Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.

Después, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso sea publicado.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a operaciones@greenvolt.com.mx.

Artículos en Oferta

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a operaciones@greenvolt.com.mx y envía el artículo a: Colima 10729, Granjas Polo Gamboa, 32674 Juárez, Chih.

Regalos

Si el artículo fue marcado como un regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como un regalo al momento de la compra, o si el comprador del regalo había enviado el pedido a sí mismo para entregártelo más tarde, enviaremos el reembolso al comprador del regalo y él se enterará de tu devolución.

Envíos de Devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo a: Colima 10729, Granjas Polo Gamboa, 32674 Juárez, Chih.

Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tarde en llegar el producto intercambiado puede variar.

Si estás devolviendo artículos más costosos, considera usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en info@greenvolt.com.mx para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.